Asistenční služby u majetkového pojištění: V jakých situacích pomohou?

Když drobnost rozhodne

Asistenční služby. Na papíře vypadají jako přílepek k pojistce, něco mezi bonusem a marketingovým lákadlem. Ale zkuste si představit, že vám v lednu večer praskne trubka v koupelně. Voláte instalatéra, nikdo to nebere, voda teče dál. V tu chvíli si na „asistenci zdarma k pojištění domácnosti“ vzpomenete jinak. Jde totiž o služby, které v krizi oddělují klid od chaosu.

Co se za asistencí skrývá

V zásadě nejde o nic jiného než o praktický balíček pomoci, který pojišťovna přihodí k vašemu majetkovému pojištění. Někdy v základu, jindy za pár stovek ročně navíc. Dispečink, technik, oprava, úhrada nákladů – všechno podle rozsahu smlouvy. A pokud máte štěstí, i bez čekání na pondělí ráno.

Když se zabouchnou dveře

Klasika. Klíče zůstanou v bytě, vy venku. V lepším případě v pantoflích. Asistenční linka pojišťovny má v databázi zámečníky a dokáže jednoho poslat obvykle do pár hodin. U některých pojišťoven se tato služba dá využít jednou ročně zdarma. A ne, není to jen pro ty roztržité – dveře se zabouchnou i profíkům.

Havarie? Voda, plyn, elektřina

Když praskne potrubí, uniká plyn nebo zhasne světlo v celé domácnosti, jde o minuty. Asistenční služba vyšle odborníka, který provizorně nebo trvale opraví závadu. Zní to samozřejmě, ale kdo někdy hledal elektrikáře v pátek večer, ví, že tady se pojištění opravdu vyplatí.

Okna, zámky, vloupání

Bouřka, vítr, nešťastné vloupání. Rozbitá okna nebo poškozené dveře znamenají, že domov zůstává nechráněný. Asistence v těchto případech často zajišťuje provizorní zabezpečení – třeba výměnu zámku nebo přelepení okna, dokud se neudělá trvalá oprava. Běžná služba, která se ale v noci mění ve záchranu.

Když topení mlčí

V lednu, venku mínus pět a kotel odmítá spolupracovat. Zkušený dispečer ví, že tohle není kosmetická vada. Dobrá asistenční služba má vytipované topenáře, kteří berou tyhle zásahy s prioritou. Ne vždy do hodiny, ale rozhodně dřív než běžná servisní firma.

Když domov není obyvatelný

Po větší havárii může být byt na pár dní mimo provoz. Některé pojistky myslí i na tohle a zajišťují náhradní ubytování, často v hotelu, než se vše opraví. Málokdo si to při sjednávání pojistky uvědomí, ale když přijde chvíle, je to neocenitelné.

Co všechno může být součástí

Rozsah asistencí se liší podle pojišťovny. V jádru jde o:

• zámečníky, instalatéry, elektrikáře,

• sklenáře, deratizátory, uklízeče po havárii,

• nouzové ubytování, někdy i IT podporu nebo obnovu dat.

Zní to jako přepych, ale technologie jsou dnes součástí každé domácnosti. A když vám „umře“ disk s účetnictvím, není to zbytečný luxus.

Kde bývá háček

Každá pojistka má limity a stropy. Kolikrát ročně můžete asistenci použít, kolik korun pojišťovna uhradí, jaké situace kryje. Únik vody obvykle ano, ale výměna staré baterie už ne. Občas je nutná spoluúčast, jindy je problém v tom, že zásah zdarma platí jen do určité výše faktury.

Proč to řešit dřív, než začne téct voda

Když přijde průšvih, není čas číst pojistné podmínky. Proto má smysl podívat se na detaily už při sjednávání. Zeptejte se pojišťovny, co přesně kryje základ, kolikrát ročně můžete volat technika, jak rychle dorazí a jestli linka funguje nonstop. V praxi rozhodují tyhle drobnosti.

Kdo volá první, ten topí

Asistenční služby nejsou módní výmysl ani marketingová omáčka. Jsou to ty drobné, neviditelné jistoty, které se ukážou až ve chvíli, kdy všechno ostatní selže. A kdo má číslo na asistenci uložené v mobilu, ten většinou topí dřív než ostatní.